Wie können wir helfen?

1. Prüfen Sie die Betriebsanzeige. Ist sie aus, drücken Sie die Einschalttaste und verbinden Sie das Stromkabel am Monitor, Netzteil und an der Steckdose erneut. Testen Sie die Steckdose mit einem anderen Gerät.
2. Verwenden Sie das mitgelieferte oder ein für Ihr Modell freigegebenes Netzteil. Ein passender Stecker garantiert weder die richtige Spannung noch Polarität. Bei einem tragbaren Monitor beachten Sie die Stromversorgung laut Handbuch.
3. Leuchtet die Anzeige oder erscheint das Monitormenü, wird der Monitor mit Strom versorgt: Fahren Sie mit den Prüfungen zu „Kein Signal“ fort. Bleibt er ohne Strom, nennen Sie KOORUI das Modell und Ihre bisherigen Prüfungen.

1. Wecken Sie den Computer auf und wählen Sie den Monitoreingang, der zum HDMI- oder DisplayPort-Kabel passt. Verbinden Sie beide Kabelenden fest und testen Sie ohne Dock oder Adapter.
2. Bei einem Desktop-PC mit separater Grafikkarte gehört das Monitorkabel an deren Anschlüsse, nicht an die Videoanschlüsse des Mainboards neben USB und Netzwerk. Mainboard-Video funktioniert möglicherweise nur mit vorhandener und aktivierter integrierter Prozessorgrafik. Bei Unsicherheit hilft das PC-Handbuch, die Anschlüsse zuzuordnen.
3. Testen Sie bei Bedarf ein anderes kompatibles Kabel, einen anderen Anschluss oder eine andere Quelle, jeweils mit nur einem Monitor. Teilen Sie dem Support mit, ob das Monitormenü erscheint und ob der PC an einem anderen Bildschirm funktioniert.

1. Öffnen Sie unter Windows Einstellungen → System → Anzeige → Erweiterte Anzeige, wählen Sie diesen Monitor und eine unterstützte Bildwiederholrate. Auf dem Mac prüfen Sie Systemeinstellungen → Displays. Anfangs kann eine niedrigere Rate eingestellt sein.
2. Prüfen Sie die unterstützte Auflösung und Bildwiederholrate für Modell und Eingang. HDMI, DisplayPort, Kabel und Docks haben unterschiedliche Grenzen. Manche Dual-Mode-Monitore erreichen ihre höchste Rate nur bei geringerer Auflösung; erzwingen Sie keinen nicht unterstützten Modus.
3. Verbinden Sie den Monitor direkt mit einem geeigneten Grafikausgang, testen Sie ein Kabel für den gewünschten Modus und aktualisieren Sie den Treiber beim PC- oder GPU-Hersteller. Nennen Sie dem Support Modell, Auflösung, Kabel und Quelle, falls der Modus weiterhin fehlt.

1. Hertz (Hz) beschreibt, wie oft der Monitor das Bild aktualisieren kann. FPS beschreibt, wie viele Bilder PC oder Konsole erzeugen. Ein schneller Monitor erhöht nicht automatisch die FPS jedes Spiels.
2. Prüfen Sie bei einem Desktop mit separater GPU den Kabelanschluss an der Grafikkarte. Kontrollieren Sie auch, ob das Spiel die gewünschte leistungsstarke GPU nutzt, besonders bei Notebooks. Der Mainboard-Anschluss kann die verwendete Grafik beeinflussen, ist aber nicht die Ursache jedes FPS-Problems.
3. Prüfen Sie FPS-Limit und V-Sync im Spiel und testen Sie eine geringere Auflösung oder Grafikqualität. Energiesparmodi, CPU/GPU-Leistung und Hintergrundprogramme können FPS begrenzen. Stellt der Monitor die richtigen Hz bereit, prüfen Sie zunächst Spiel und Computer.

1. Nutzen Sie einen von beiden Geräten unterstützten Eingang und vergleichen Sie die Auflösungs- und Frequenzangaben im Handbuch. Weder HDMI noch DisplayPort ist bei jedem Monitor grundsätzlich schneller.
2. Das Kabel muss den gewünschten Modus unterstützen. Adapter, USB-C-Hubs, Docks und gemeinsam genutzte Anschlüsse mehrerer Monitore können die verfügbare Bandbreite begrenzen.
3. Schließen Sie zur Fehlersuche einen Monitor direkt an einen geeigneten Grafikausgang an. Funktioniert der gewünschte Modus so, prüfen Sie zunächst die Daten des Docks oder Adapters, bevor Sie den Monitor ersetzen.

1. Verbinden Sie Signal- und Stromkabel erneut und testen Sie ein anderes kompatibles Kabel sowie eine direkte Verbindung. Prüfen Sie, ob das Problem nur bei einem Computer, Spiel oder Eingang auftritt.
2. Testen Sie eine niedrigere unterstützte Bildwiederholrate und schalten Sie HDR bzw. Adaptive Sync vorübergehend einzeln aus. So lassen sich Bandbreiten- oder Kompatibilitätsprobleme eingrenzen; die Funktionen müssen deshalb nicht dauerhaft aus bleiben.
3. Aktualisieren Sie den Grafiktreiber beim Geräte- oder GPU-Hersteller. Besteht das Problem weiter, senden Sie KOORUI ein kurzes Video, Modell, Anschlussart und die getesteten Einstellungen.

1. Prüfen Sie, ob Ihr genaues Modell integrierte Lautsprecher hat. Eine Kopfhörer- oder Audioausgangsbuchse bedeutet nicht, dass Lautsprecher eingebaut sind.
2. Sind Lautsprecher vorhanden, wählen Sie am Computer oder an der Konsole den HDMI-/DisplayPort-Audioausgang des Monitors. Prüfen Sie Lautstärke und Stummschaltung an beiden Geräten.
3. Bei Modellen ohne Lautsprecher benötigen Sie Kopfhörer oder externe Lautsprecher an einem geeigneten Ausgang. Sollte Ton möglich sein, testen Sie eine andere Quelle und nennen Sie dem Support Ihr Modell.

1. Prüfen Sie, ob der USB-C-Anschluss des Monitors Video empfängt und der Computer einen passenden Videomodus wie DisplayPort Alt Mode ausgibt. Die Steckerform allein garantiert keine Videoübertragung.
2. Nutzen Sie ein videofähiges USB-C-Kabel; ein reines Ladekabel überträgt kein Bild. Prüfen Sie bei tragbaren Monitoren, ob eine zusätzliche Stromverbindung erforderlich ist.
3. Wählen Sie den richtigen Eingang und testen Sie eine direkte Verbindung. Unterstützt einer der USB-C-Anschlüsse kein Video, verwenden Sie einen anderen laut Handbuch kompatiblen Videoeingang.

1. Stellen Sie die native Monitorauflösung und eine passende Skalierung ein. Prüfen Sie bei mehreren Bildschirmen die Einstellungen des betroffenen Monitors.
2. Vergleichen Sie einen Standard-Bildmodus und eine moderate Schärfeeinstellung. Wirkt der normale Desktop blass, vergleichen Sie das Bild bei ausgeschaltetem HDR; HDR setzt auch passende Inhalte und Quelleneinstellungen voraus.
3. Testen Sie nach Möglichkeit eine direkte Kabelverbindung und eine andere Quelle. Bleibt das Bild auffällig, senden Sie Fotos sowie Auflösung, Eingang und Bildmodus an den Support.

1. Prüfen Sie die Reaktionszeit- oder Overdrive-Einstellung, falls vorhanden. Die schnellste Stufe kann insbesondere bei bestimmten Bildraten helle oder dunkle inverse Schlieren erzeugen. Testen Sie eine mittlere oder normale Stufe.
2. Prüfen Sie die gewählte Bildwiederholrate und vergleichen Sie dieselbe Szene mit und ohne Adaptive Sync, falls unterstützt. Auch Spiel-FPS und Panel-Eigenschaften beeinflussen die Bewegungsdarstellung.
3. Bleiben starke Schlieren bei mehreren Quellen und Einstellungen, nennen Sie KOORUI Modell, Bildwiederholrate und Reaktionszeiteinstellung und senden Sie ein kurzes Video. Dauerhafte Bildprobleme sind nicht pauschal als normal einzustufen.

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